Яндекс.Погода

четверг, 25 февраля

пасмурно+3 °C

Вызвать врача на дом в Подмосковье помогает робот Светлана

24 дек. 2020 г., 10:26

Просмотры: 2354


В Подмосковье принимать звонки от жителей на горячую линию 122 помогает голосовой помощник. Единый номер по вопросам коронавируса введен в регионах России по поручению Президента РФ Владимира Путина.

   За 2 недели в колл-центр Московской области поступило 716 тыс звонков, треть из них принял оператор-робот.

 «В колл-центр Московской области ежедневно по теме здравоохранения поступает 70 тысяч звонков, работают 400 операторов. Чтобы повысить эффективность работы, мы запустили пилотный проект «Голосовой робот» с использованием искусственного интеллекта. Сейчас робот, мы его назвали Светлана, обслуживает одновременно 300 линий и отвечает за вызов врача на дом», – сказал министр госуправления, информационных технологий и связи региона Максим Рымар.

 По вопросам коронавируса Одинцовцы могут обращаться на короткий номер 122

  Голосовой помощник оформляет в среднем по 12 тысяч вызовов врача в день. Это уже позволило снизить нагрузку на операторов колл-центра на 30% и сократить среднее время ожидания на линии более чем в 2 раза – с 3,5 минут до 1,5 минут. В будущем планируется расширить возможности робота до обслуживания 1500 линий и добавить в функционал запись на прием к врачу, информирование о результатах анализов и напоминание о посещении поликлиники.

  Позвонив на единый номер 122, жители могут вызвать медработника на дом при подозрении на коронавирус, дистанционно оформить больничный и предварительно проконсультироваться по COVID-19.

 

Коронавирус

интернет-ресурс

  Кроме того, можно получить информацию о выплатах медикам, уточнить график работы образовательных учреждений, оповестить о прибытии из-за границы, узнать о соцвыплатах или доставке продуктов и лекарств.

Обсудить тему

Введите символы с картинки*