Пилотный проект по оценке качества работы МосОблЕИРЦ запустили в Подмосковье
В офисе МосОблЕИРЦ в Электростали работает пилотный проект - первая электронная система оценки лояльности клиентов, сообщает пресс-служба Минисетрства жилищно-коммунального хозяйства Московской области.
«За время работы пилотной системы более 3 тысяч посетителей офиса в Электростали поставили нам оценки. Средняя оценка - 4.8 по пятибальной шкале. Спасибо нашим клиентам за высокие баллы», - сказал генеральный директор МосОблЕИРЦ Олег Савельев.
Посетители могут оценить уровень обслуживания одним нажатием кнопки.
Сделать это можно двумя способами.
1. После обслуживания у специалиста можно оценить его работу, нажав на планшете клавишу «отлично», «удовлетворительно» или «плохо».
2. Второй способ - отсканировать талон электронной очереди в специальном терминале и оценить по пятибалльной шкале профессионализм и скорость обслуживания, удобство офиса. Также же можно записать письменное, голосовое или видеосообщение.
По словам министра ЖКХ региона Антона Велиховского, планируется, что электронные системы оценки лояльности будут установлены в центральных офисах МосОблЕИРЦ. Он отметил, что для клиентов электронная система - современный аналог «Книги жалоб и предложений», где можно высказать свои замечания. Это позволит МосОблЕИРЦ получать быструю обратную связь, видеть, как соблюдаются стандарты и на что обратить внимание, чтобы сделать обслуживание удобнееи комфортнее.
Отзывы клиентов оперативно поступают в центральную базу данных, где сотрудники МосОблЕИРЦ анализируют информацию, оценивают работу конкретного менеджера или управления в целом, и при необходимости дают обратную связь клиенту.
Лента новостей
06 июня 2023, 18:14
ОГЭ по русскому языку написали около 4,8 тыс. девятиклассников Одинцовского округа
06 июня 2023, 17:57
Утверждены границы подлежащей охране территории церкви Троицы в Одинцовском округе
06 июня 2023, 16:51
Активисты привлекают внимание к проблеме Старогородковского пруда в Одинцовском округе
06 июня 2023, 15:55
«Пот, озноб и судороги». Одинцовский врач Малашенко объяснила, как спасти жизнь при отравлении алкоголем
06 июня 2023, 14:48
Рабочие отчитались о ходе утепления фасада дома в Лесном Городке
06 июня 2023, 13:53
В одинцовском ЖК «Заречье Парк» достроили корпус более чем на 500 квартир
06 июня 2023, 12:53
В «Городе профессий» самыми популярными у детей из Звенигорода стали профессии инкассатора и продавца